日前，多地网友质疑商场里的“宠物自助贩卖机”虐待动物，“狭小空间闷热，猫咪易应激”，还有网友建群呼吁抵制。有宠物店商家表示，“每天有专人打扫卫生和查看猫咪状态，猫咪都做过健康检查。”4月16日，涉事宠物智能舱品牌方回应南都记者称益阳指，“柜内有新风系统，不会闷臭。设置自助售卖点是宠物店的行为，是他们在运营管理”。
南都记者关注到，多地网友拍下了自己在商场发现的“宠物自助贩卖机”，机器上的宣传语写着“活体展示区，无人售卖”“自助售宠”“0元认养”等。不少网友质疑，“小猫目光呆滞，太残忍了”，“密闭空间又热又闷，这不是虐待动物吗”，“商场人多且光线太亮，猫咪容易应激”。有网友发帖呼吁“抵制活体宠物贩卖机”，还建群商量分批次去举报或投诉，相关群聊人数已有126人。
有来自山东济南的网友发帖称，其在丁豪广场发现一自助售宠摊位，现场叠放了3层透明的宠物智能舱，每层有1-2只小猫咪，商家宣称“买智能舱送猫咪”“远程开锁，自助取猫”。该网友表示，“底下那层水碗没水了，第二层水碗剩的水很浑浊，猫砂盆里有很多未清理的粪便益阳指，猫咪也受罪。”
4月15日，丁豪广场工作人员告诉南都记者，“这些柜子并非由广场或广场内的商家设置，而是经商场方同意临时放在这里的。商家主要是销售宠物智能舱，而不是卖猫。商家自行负责管理这些智能柜，每天也都会有人过来打扫卫生的。”
南都记者注意到，这些宠物智能舱的品牌为“极问”。16日，该品牌工作人员回应相关质疑称，“在商场设置自助售宠点是宠物店自己的行为，我们品牌没有这个活动。公司销售模式为B2B，只负责供货。是宠物店的人在管理和打扫卫生，不会不管的。智能舱有新风系统，里面不会闷臭。”
此外，南都记者通过扫描设立于长沙凯德广场一宠物贩卖机上的二维码，联系到了3公里外的某宠物店。经查询，该宠物店在长沙多处都设置有类似贩卖机。店员告诉南都记者，消费者看中了自助贩卖机里的宠物也是要到店成交，或是线上谈好后，店里派人来开柜完成购买。
关于卫生健康问题益阳指，该店员表示，“放在贩卖机里的猫一般不会经常更换，但都已打过疫苗、做过健康检查。每天也会有专人打扫卫生和查看状态。”
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